Klantenservice
ACCOUNT & BESTELLINGEN
Hoe kan ik bestellingen plaatsen in de Imruby-winkel?
U kunt items op onze productpagina selecteren die u wilt kopen. Klik op de knop ‘toevoegen aan winkelwagen’ om items in uw winkelmandje te plaatsen. Als u klaar bent met winkelen, klikt u op de knop ‘afrekenen’ om uw bestelling af te ronden.
Alle bestellingen zijn onderhevig aan acceptatie en beschikbaarheid, en artikelen in uw winkelmandje zijn niet gereserveerd en kunnen door andere klanten worden gekocht.
Bent u een nieuwe klant? U wordt gevraagd om uw verzendadres in te voeren. Nadat u uw verzendinformatie heeft opgegeven, klikt u op ‘doorgaan’ om uw bestelling af te ronden door te betalen. Als u een geregistreerde terugkerende klant bent, hoeft u alleen maar direct af te rekenen door te betalen.
Alle bestellingen zijn onderhevig aan acceptatie en beschikbaarheid, en artikelen in uw winkelmandje zijn niet gereserveerd en kunnen door andere klanten worden gekocht.
Bent u een nieuwe klant? U wordt gevraagd om uw verzendadres in te voeren. Nadat u uw verzendinformatie heeft opgegeven, klikt u op ‘doorgaan’ om uw bestelling af te ronden door te betalen. Als u een geregistreerde terugkerende klant bent, hoeft u alleen maar direct af te rekenen door te betalen.
Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Raadpleeg de productbeschrijving om de juiste maat te vinden. De meetgids is een benadering van de maten.
Raadpleeg de productbeschrijving om de juiste maat te vinden. De meetgids is een benadering van de maten.
Kan ik mijn bestelling naar een ander adres verzenden?
Ja. Tijdens het afrekenen kunt u het verzendadres en factuuradres van uw voorkeur invoeren.
Hoe kan ik een account aanmaken?
Klik op ‘account’ rechtsboven op de pagina om een account aan te maken.
Kan ik mijn persoonlijke instellingen wijzigen?
Gebruik de link ‘Mijn account’ bovenaan elke pagina om uw persoonlijke instellingen te wijzigen.
Wachtwoord vergeten?
Kies op de inlogpagina ‘wachtwoord vergeten’. U ontvangt binnen enkele minuten een e-mail, volg de stappen in de e-mail om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Ja. U kunt uw bestelling wijzigen voordat u de betaling verzendt en de bestelling voltooit.
Kan ik een bestelling annuleren?
Helaas kunnen we bestellingen niet annuleren nadat deze zijn geplaatst en bevestigd. Bestellingen kunnen altijd geretourneerd worden volgens ons retourbeleid.
Is mijn bestelling geaccepteerd?
Nadat uw betaling is geaccepteerd, wordt u doorgestuurd naar een pagina die uw betaling bevestigt. U ontvangt dan een bevestigingsmail met daarin de details van uw bestelling. Als u deze e-mail niet lijkt te hebben ontvangen, raden we u aan om uw spam-e-mail te controleren. Indien nodig vragen wij u contact op te nemen met de klantenservice met vermelding van de datum en de som van de bestelling. U kunt ook inloggen op 'Mijn account' om de status van uw bestelling te controleren.
Nadat uw betaling is geaccepteerd, wordt u doorgestuurd naar een pagina die uw betaling bevestigt. U ontvangt dan een bevestigingsmail met daarin de details van uw bestelling. Als u deze e-mail niet lijkt te hebben ontvangen, raden we u aan om uw spam-e-mail te controleren. Indien nodig vragen wij u contact op te nemen met de klantenservice met vermelding van de datum en de som van de bestelling. U kunt ook inloggen op 'Mijn account' om de status van uw bestelling te controleren.
BETALINGSINFORMATIE
Welke betalingsmethoden accepteert u?
Imruby accepteert IDEAL, Credit Card, PayPal en Bancontact.
Zijn mijn online betalingen veilig?
Imruby garandeert veilige online betalingen via MOLLIE. MOLLIE verwerkt uw betalingen in een veilige en gebruiksvriendelijke betaalomgeving. Uw betalingsgegevens worden veilig afgehandeld. MOLLIE is niet verantwoordelijk voor de levering van uw koopwaar.
Hoe werkt IDEAL?
Als je al je producten in je winkelmandje hebt gedaan, kies dan iDeal als betaalmethode. Vervolgens selecteert u uw bank en wordt u naar uw vertrouwde site voor internetbankieren gebracht. Binnen enkele seconden na goedkeuring van de betaling, wordt de transactie verwerkt op uw bankrekening.
Hoe werkt BANCONTACT?
Als je al je producten in je winkelmandje hebt gedaan, kies dan voor Bancontact als betaalmethode. Vervolgens selecteert u uw bank en wordt u naar uw vertrouwde site voor internetbankieren gebracht. Binnen enkele seconden na goedkeuring van de betaling, wordt de transactie verwerkt op uw bankrekening.
Hoe werkt PAYPAL?
De webshop van imruby biedt betalingen met PayPal aan. Bij het afrekenen logt u eenvoudig in op uw PayPal-rekening en bevestigt u de betaling. Imruby ontvangt uw betaling, maar imruby heeft geen toegang tot uw persoonlijke en financiële informatie.
VERZEND INFORMATIE
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Nee, maar we bieden gratis verzending (vanaf 50 euro) in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk.
Hoe lang duurt de levering?
Na ontvangst van je orderbevestiging sturen we je aankoop binnen 1-5 werkdagen naar een huisadres en 3-6 werkdagen naar een afhaalpunt. Kijk voor gemiddelde levertijden buiten België bij Bpost, PostNL, DPD en Mondial Relay.
Wat zijn de verzendkosten?
De bezorgkosten worden duidelijk aangegeven in uw winkelwagen en automatisch berekend bij elk item dat u toevoegt. De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen serviceprovider en zijn afhankelijk van het verzendadres.
Imruby verzendt wereldwijd (sommige landen zullen echter niet beschikbaar zijn vanwege een hoog risico bij levering en fraude). Stuur ons alsjeblieft een e-mail als je land bij het afrekenen niet op de verzendlijst staat, dan voegen we het zo snel mogelijk toe.
Voor zendingen buiten de Europese Unie kunnen bij aflevering invoerrechten van u worden gevraagd. We kunnen u niet adviseren over het exacte bedrag aan invoerrechten en belastingen voor uw pakket, aangezien deze kosten rechtstreeks door uw lokale douane worden opgelegd. De lokale belastingen en heffingen worden door de vervoerder of hun internationale zakenpartner gefactureerd. Ik raad u aan om contact op te nemen met uw plaatselijke douane- of transportkantoor om een schatting van de landingskosten te krijgen.
Verzendt u internationaal?
Ja, we verzenden internationaal. Zie bovenstaande vragen voor verzendkosten en verzendtijd.
Kan ik een bezorgdatum of -tijd kiezen?
Nee, uw bestelling wordt verwerkt zodra de bestelling is bevestigd.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail om uw pakket tijdens zijn reis te volgen. Let op: dit track en trace systeem is niet beschikbaar voor een aantal van onze verzendlanden.
Ik heb een verkeerd artikel / maat in mijn bestelling. Wat moet ik doen?
In het geval dat u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer en de naam en het productnummer van het onjuiste artikel.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Controleer de staat van uw pakket. Als het pakket tekenen van schade vertoont, stuur dan een foto naar onze klantenservice zodat we een navraag kunnen doen bij de bezorgdienst. Als je pakket niet beschadigd is maar je toch een artikel mist, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
RETOURS
Wat is uw beleid voor retourzendingen?
Het is ons doel om u een kwaliteitsproduct te leveren. Als het product bij levering niet aan uw verwachtingen voldoet, heeft u 14 dagen bedenktijd om van gedachten te veranderen en uw artikel (en) in hun originele staat naar ons terug te sturen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. De klant is verantwoordelijk voor eventuele retourkosten.
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen sale-artikelen niet worden terugbetaald.
Hoe kan ik een product retourneren?
Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat uw retourzending correct wordt verwerkt:
1. Downloaden het retourformulier en vul het in.
2. Plaats het artikel / de artikelen en het ingevulde retourformulier in de originele verzendverpakking.
3. Sluit de verpakking goed.
4. Stuur het pakket naar: Imruby, Machelenstraat 10, 9870 Olsene, Belgie
1. Downloaden het retourformulier en vul het in.
2. Plaats het artikel / de artikelen en het ingevulde retourformulier in de originele verzendverpakking.
3. Sluit de verpakking goed.
4. Stuur het pakket naar: Imruby, Machelenstraat 10, 9870 Olsene, Belgie
U moet de retourzending van de artikelen aan ons regelen en betalen.
Kan ik een product ruilen?
Helaas kunnen wij geen producten per post ruilen. Je moet het retourproces volgen en een nieuwe bestelling plaatsen.
Heb je mijn geretourneerde artikel (en) ontvangen?
Zodra je retourpakket is ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een e-mail. In de tussentijd kunt u uw pakket online volgen met behulp van het unieke trackingnummer dat u van de door u gekozen bezorgdienst heeft gekregen.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Als uw retourzending is goedgekeurd (zie retourbeleid hierboven), wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.
Imruby voert een productinspectie uit als u een klacht heeft over een geretourneerd product. Als imruby het eens is met uw klacht, wordt uw terugbetaling elektronisch op uw rekening gestort nadat imruby uw retourzending heeft ontvangen.